Champ d'application
Les présentes conditions générales de vente (CGV) s'appliquent à toute prestation de conseil en hygiène vitale et en naturopathie proposée par Estelle Albrecht, dans le cadre d'un accompagnement individualisé portant notamment sur les thématiques liées au profil TDAH (alimentation, rythme de vie, sommeil, gestion du stress, etc.), en téléconsultation lorsque les conditions techniques et réglementaires le permettent. Elles prévalent sur tout autre document contradictoire sauf accord écrit spécifique.
Commande et réservation
La prise de rendez-vous s'effectue en ligne via la plateforme Crénolibre à l'adresse suivante : https://www.crenolibre.fr/prendre-rdv/111731_albrecht-estelle. Les créneaux affichés tiennent compte des disponibilités déclarées. La validation de la réservation vaut acceptation des présentes CGV et des tarifs en vigueur au jour de la réservation, sauf mention contraire sur la plateforme ou sur le devis le cas échéant. Toute demande particulière (programme structuré sur plusieurs semaines, atelier, etc.) fait l'objet d'un échange préalable et peut être formalisée par devis ou convention distincte.
Tarifs et paiement
Les tarifs applicables sont ceux indiqués au moment de la réservation ou communiqués par écrit avant la prestation. Le paiement est réalisé selon les modalités proposées par la plateforme de réservation ou, le cas échéant, par virement ou tout autre moyen explicitement convenu. Les sommes dues sont exprimées toutes taxes comprises lorsque la réglementation l'impose. Aucun escompte pour paiement anticipé n'est accordé sauf offre ponctuelle mentionnée explicitement.
Nature de l'accompagnement
L'accompagnement naturopathique a pour objet de soutenir les leviers du mode de vie et de l'hygiène de vie ; il ne constitue ni un acte médical, ni un diagnostic, ni une prescription de traitement médicamenteux. Il s'inscrit en complément du suivi médical et paramédical. Le client s'engage à informer les professionnels de santé concernés des évolutions notables et à ne pas interrompre un traitement sans avis médical.
Annulation et report
Toute annulation ou demande de report doit intervenir dans les délais permettant une réorganisation raisonnable du planning. Les règles de la plateforme de réservation (délais, frais éventuels, remboursement) s'appliquent en premier lieu. En l'absence de précision sur la plateforme, une annulation communiquée moins de 24 heures avant le créneau peut donner lieu à la facturation intégrale de la séance, sauf cas de force majeure dûment justifié ou motif de santé grave empêchant la tenue de l'échange.
Obligations du client
Le client fournit des informations loyales sur son état de santé, ses traitements en cours et ses objectifs, dans la mesure nécessaire à la pertinence des recommandations. Il est seul responsable de la mise en œuvre des changements proposés et de leur adéquation à sa situation. Les conseils nutritionnels ou de complémentation ne remplacent pas un avis médical en cas de pathologie, grossesse, allaitement ou polymédication complexe.
Responsabilité
La responsabilité d'Estelle Albrecht ne saurait être engagée en cas de dommages indirects ou imprévisibles, ni en cas d'inexécution résultant d'un fait du client ou d'un cas de force majeure au sens du Code civil. En tout état de cause, lorsque la responsabilité serait établie, l'indemnisation est limitée au montant des prestations effectivement payées pour la période concernée, sauf disposition d'ordre public contraire.
Réclamations et médiation
Pour toute difficulté, une solution amiable est recherchée en priorité par courriel à l'adresse de contact indiquée sur le site. À défaut de réponse satisfaisante dans un délai raisonnable, le client consommateur peut recourir à une médiation de la consommation conformément aux articles du Code de la consommation, selon les modalités en vigueur au moment du litige et sous réserve d'éligibilité.
Droit applicable
Les présentes CGV sont régies par le droit français. En cas de traduction, seule la version française fait foi. Les tribunaux compétents sont ceux prévus par les règles de compétence matérielle et territoriale applicables, sous réserve des dispositions impératives protectrices du consommateur.